Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos, de forma clara, tu derecho de desistimiento, nuestra garantía de satisfacción y cómo pedir un reembolso. Esta página es accesible en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión.
En resumen
- Nuestros productos son contenido digital de descarga inmediata. Por ley, el desistimiento de 14 días deja de aplicarse cuando la descarga ha comenzado con tu consentimiento expreso.
- Aun así, te damos una garantía de satisfacción de 7 días: si no te convence, te devolvemos el dinero.
1. Derecho legal de desistimiento (UE)
Como consumidor en la Unión Europea tienes, con carácter general, 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin justificación. Sin embargo, existe una excepción legal para el contenido digital sin soporte material: cuando la ejecución (la descarga) ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007). Por eso, al comprar, te pedimos ese consentimiento para poder entregarte el producto al instante.
Si aún no has descargado el producto, puedes desistir dentro de los 14 días usando el formulario de abajo.
2. Garantía de satisfacción de 7 días
Con independencia de lo anterior, ofrecemos de forma voluntaria una garantía: si en los 7 días siguientes a tu compra consideras que el producto no es lo que esperabas, escríbenos y te devolvemos el importe íntegro, sin complicaciones.
3. Cómo solicitar un reembolso o desistir
Escríbenos a info@planetaketo.es indicando tu nombre, el correo con el que compraste, el producto y la fecha de compra. Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
«A la atención de Ferney Elpidio Oliveros Casanova (info@planetaketo.es): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto digital [nombre del producto], realizado el [fecha de compra]. Nombre del consumidor: [tu nombre]. Correo de la compra: [tu correo].»
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
4. Devolución del importe
Si procede el reembolso, lo realizaremos por el mismo medio de pago que usaste, a la mayor brevedad. El tiempo en verse reflejado depende de la pasarela (Stripe, Mercado Pago o Hotmart) y de tu banco. En las compras gestionadas por Hotmart, el reembolso puede tramitarse a través de su propia plataforma.
5. Compras desde Latinoamérica
Si compras desde Colombia, la ley de protección al consumidor (Ley 1480) reconoce el derecho de retracto en ventas a distancia, con excepciones para los contenidos digitales ya ejecutados, similar a la normativa europea. En otros países de Latinoamérica se aplican sus normas equivalentes. En todo caso, nuestra garantía de satisfacción de 7 días es para ti compres desde donde compres.